Menu2

Kiedy sklep internetowy otwiera swój sklep stacjonarny, inspiracje e-commerce

4 inspirujące lekcje dotyczące prowadzenia sklepu internetowego: oto historia sklepu internetowego, który otworzył swój pierwszy salon sprzedaży.

Historia ta, to bardzo cenne lekcje dla wszystkich, którzy prowadzą swój własny e-commerce w zakresie promowania produktów, zwiększania sprzedaży i angażowania kupujących.

Sklep internetowy otwiera swój pierwszy sklep stacjonarny

E-commerce sklep internetowy otwiera swój sklep

Tło historii, nasz pierwszy brick-and-mortar

W listopadzie pomagałem otwierać nasz pierwszy sklep stacjonarny. W ten sposób staliśmy się książkowym przykładem brick-and-mortar.

Wielkie otwarcie trwało 3 dni i było kulminacją wielu miesięcy pracy i przygotowań.

Sukces jaki osiągnęliśmy przypomniał mi kilka ważnych lekcji marketingu, które dotyczą nie tylko sklepów fizycznych, ale również handlu elektronicznego.

Poniżej publikuję 4 najważniejsze obserwacje jakie wysnułem podczas naszego otwarcia.

 

Produkty w sklepach nie sprzedają się same z siebie.

Jedną z często wymienianych zalet handlu detalicznego jest fakt, że klienci mogą fizycznie dotknąć i obejrzeć produkty.

Jednak podczas naszego otwarcia sklepu zauważyłem, że samo zobaczenie produktu nie wystarczy, by go sprzedać.

To spora szansa dla właścicieli sklepów e-commerce, które mogą doskonale zaprezentować popularne i nieskomplikowane produkty.

Oto przykład:

W bardzo ekspozycyjnym miejscu, z przodu sklepu zrobiliśmy wystawę butów zimowych.  Buty posiadały podeszwę Vibram Arctic Grip, – nowość, która przykleja się do mokrego, śliskiego lodu.

Sam miałem okazję wypróbować działanie Arctic Grip na targach handlowych w sierpniu.

Ludzie z Vibram posiadali duży blok lodu, którym szedłem z podeszwą Arctic Grip przywiązaną do spodu moich butów Nike SD. To było niesamowite doświadczenie. Podeszwa Arctic Grip, dostępna w wielu markach obuwia, była niesamowita.

W naszym sklepie buty zimowe wyposażone w te wysokiej klasy, lepkie podeszwy wyglądały po prostu drogo. Słyszałam, jak kupujący pytał jedną z osób z personelu sklepowego:  „dlaczego te podeszwy tak drogo kosztują?”

Przerwałem im, pokazałem film z czasów, gdy próbowałem Arctic Grip. Klient kupił parę. To, co wydawało się drogie chwilę wcześniej, było nagle warte każdego grosza.

 


 

Różnica pomiędzy tym jak fizycznie widzimy produkty a zrozumieniem co czyni produkt wyjątkowym jest kolosalna.

 

Szansa dla Twojego sklepu e-commerce:

Sklepy internetowe mogą umieszczać filmy pokazujące działanie i zastosowanie danego produktu. Tak naprawdę film z podeszwą „Arctic Grip” – jest dostępny na YouTube – dzięki czemu kupujący doskonale widzi wartość dodaną. Dlaczego nie osadzić wspomnianego filmu na kartach produktowych?

Sklep internetowy ma możliwość dostarczenia znacznie większej liczby informacji w czasie gdy Klient (shopper) może w sklepie stacjonarnym po prostu przejść obok produktu, kompletnie nie rozumiejąc jego wyjątkowości.

Polub nas na Facebooku



 

 

Live Streaming napędza sprzedaż

Aby pomóc w promowaniu wielkiego otwarcia sklepu stacjonarnego, nasza agencja reklamowa zaplanowała kilka spotów radiowych.

W spocie wspominaliśmy o naszym namiocie ustawionym przed sklepem, gdzie klienci mogli wziąć udział w licznych konkursach.

Podczas spotkania w czwartek po południu, spikera z lokalnej stacji radiowej oprowadzał po sklepie nasz kierownik.

Całość była transmitowana live na Facebooku.

Nic wielkiego: osoba z personelu telefonem robiła transmisję, idąc za spikerem i kierownikiem naszego sklepu.

 

Wynik LiveStream?

Prawie 400 osób oglądało transmisję na żywo, a kilka tysięcy osób obejrzało wideo w ciągu najbliższych 24 godzin.

Ruch na stronach przedmiotów, które pokazaliśmy podczas relacji live, wzrósł kilkukrotnie i po czterech dniach nadal się utrzymywał na wysokim poziomie.

Twój sklep e-commerce może wykorzystać Facebooka do transmisji live dla różnych wydarzeń i prezentacji produktów.

 

 

Dostajesz tyle, ile dajesz.

W pierwszym dniach działania naszego sklepu zrobiliśmy następującą promocję: Każdego ranka pierwsze 50 osób otrzymywało kartę podarunkową o wartości 10 USD na zakupy w sklepie i kartę podarunkową o wartości 5 USD na kawę w Starbucksie.

Wewnątrz sklepu oferowaliśmy również poczęstunek pochodzący z lokalnej piekarni.

Koszt wydaje się być wysoki,bo dziennie rozdawaliśmy same karty o łącznej wartości 750$.

To może wydawać się dużo do rozdania, ponieważ łącznie karty podarunkowe były warte 750 $.

Ale te karty podarunkowe zrobiły trzy ważne rzeczy dla sklepu:

Z drugiej strony dzięki nim osiągnęliśmy 4 ważne cele:

  • zdobyliśmy 50 wiernych Klientów,
  • wygenerowaliśmy sprzedaż,
  • stworzyliśmy nić porozumienia i poczucie wzajemności wśród Klientów

 

Wzajemność ma miejsce wtedy, gdy Twoja firma robi coś dobrego lub przyjemnego dla konsumenta, a konsument odczuwa poczucie obowiązku zrobienia czegoś miłego w ramach wdzięczności.  Wzajemność jest potężną siłą.

Niektórzy kupujący, którzy otrzymali kartę podarunkową, dokonali tylko niewielkiego zakupu. Ale wielu innych wydało setki dolarów.

Obserwowałem, jak jeden z kupujących podaje swoją kartę podarunkową o wartości 10 USD do zakupu za narzędzia o wartości 899,99 USD.

W przypadku działalności e-commerce szukaj okazji do stworzenia poczucia wzajemności.

Zazwyczaj im więcej dajesz, tym więcej dostajesz.  Reklama dźwignią handlu.

Podczas trzech dni uroczystego otwarcia naszego sklepu notował świetną sprzedaż, będąc przez krótki okres w czołówce najlepszych sklepów.

Wiadomo – duża część sprzedaży pochodziła od osób, którzy po prostu byli ciekawymi shopperami, szukającymi okazji.

Jednak wciąż głównym motorem sprzedaży była reklama.

Nasza firma dużo zainwestowała w reklamę:Mieliśmy swoje spoty w radiu, telewizji, w serwisie Pandora, Julu i na Youtube oraz mailing wysłany do tysięcy osób.

Wsparciem były tradycyjne nośniki: gazetki, reklamy w prasie, outdoor.

Jeżeli cierpisz na brak ruchu w swoim sklepie internetowym to musisz zainwestować w reklamę.

 

Reklama naprawdę działa.

Oryginalny tekst: 4 Marketing Lessons from Opening a Brick-and-mortar Store

 

Zobacz nasze inne wpisy dotyczące inspiracji e-commerce:


Chcesz być na bieżąco? Zapisz się na nasz newsletter.

Nie wysyłamy spamu, nie sprzedajemy bazy. Max. 1 newsletter tygodniowo.

W każdej chwili możesz się wypisać. Naprawdę warto

, , , , , , , , , ,

Polub nas.

Ta strona jest darmowa, nie zawiera agresywnych i natarczywych reklam.

Stronę rozwijamy hobbistycznie, chętnie dzielimy się wiedzą.

Bądź na bieżąco, inspiruj się innymi. Polub nas: